由美國人工智慧（AI）新創OpenAI開發的AI聊天機器人－ChatGPT，從2022年11月公布起，快速打開知名度，因此日本Panasonic旗下IT服務廠Panasonic Connect，與OpenAI最大投資者微軟（Microsoft）合作，引進ChatGPT，供Panasonic集團在日本的1.25萬員工使用，以便改善經營效率。

根據日本經濟新聞（Nikkei）報導，Panasonic引進的ChatGPT，是微軟針對B2B需求修改的版本，其特性是10秒內就能提供答案，同時對若干提問，如歷年財報等公開資料，可以自動製成表單，在開會時能讓與會者馬上看清資料內容，寫報告時可以節省作業時間。

不過，B2B雲端AI服務的問題之一，是公司機密可能會經由雲端AI外洩，因此，根據日經報導，許多日本企業不願應用雲端AI，甚至禁止職員使用ChatGPT及類似軟體，這對日系企業實有矯枉過正顧慮。

針對此問題，日經轉述Panasonic Connect的說法，B2B的ChatGPT只用在公司內部網路，且只使用可公開資料學習，因此要求社員不要用在涉及公司機密的問答，而且資料並非最新資料，可能的話用英文會比用日文詢問要好，最重要的，使用者最後一定要確定情報，不要太依賴AI。

乍看之下ChatGPT使用限制很大，對於有專屬祕書的經營高層用處不大；但從另一個角度來看，ChatGPT讓剛進入公司的小職員也有專屬祕書，至少能提供法務領域的協助，而且能自動製作統計資料，雖然還不知道能提高幾成的工作效率，但能提高工作效率一事不容置疑。

據日經報導，Panasonic從2023年2月開始應用ChatGPT，已有1週內接到超過2萬件詢問的紀錄，平均每人每3日使用1次以上，顯示職員相當愛用雲端AI；待4月新員工加入後，ChatGPT對新員工訓練料將發揮明顯效果，有助於新人儘快成為戰力。

但另一方面，目前的AI聊天機器人還是會出錯，因此企業引進AI聊天機器人，不僅要提供AI必要資料學習，同時也要讓職員學習如何正確使用AI聊天機器人，這也是Panasonic Connect的另一個實驗重點。

責任編輯：毛履兆

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