隨著聊天機器人「ChatGPT」人氣攀升，南韓三大電信業者也積極運用大型人工智慧（AI）技術，開發專屬南韓的AI服務，其策略與後續發展引起各界關注。

據韓媒ET News報導，南韓三大電信業者SK Telecom（SKT）、韓國電信（KT）與樂金U+（LG U+），正積極討論如何在AI服務上高度化自家AI引擎，及如何結合ChatGPT等AI模型等議題。

值得注意的是，南韓三大電信業者的共同目標，均是研發出「更熟悉韓語、更接近人類對話」的AI技術，以後不僅可以讓個人用戶（B2C）更方便地使用行動設備，亦可提高企業用戶（B2B）的業務效率。

舉例來說，SKT將升級AI代理服務「A dot」，而A dot採用大型語言處理模型GPT3，與ChatGPT所用的模型相同。SKT認為，擁有AI語言模型的企業將在未來事業競爭中佔優勢，因此GPT-3雖以英文為基礎，但SKT以韓文角度來開發相關服務。除GPT-3之外，SKT也計劃引進ChatGPT等大型AI模型，若之後串上最新GPT-3.5版本，便能利用龐大資料強化知識性對話。

較為特別的是，SKT計劃在2023年2月新增「長期記憶技術」於A dot，透過記憶使用者對話內容，記憶使用者偏好、職業、興趣等資訊，並提供更加客製化的回應。此外，SKT也將於2023年2月內推出新技術「Multimodal」，預計將活用文字、語音、手勢、生物資訊等資料，創造如人類般可以推論、溝通的技術服務。

無獨有偶，KT則選擇開發大型AI「MIDEUM」，MIDEUM的發音在韓文中有「信任」之意，KT盼能開發出理解人類情感、並產生共鳴的AI服務，如通過學習資料解讀使用者意圖，或根據不同情況改變AI語氣、聲音。

KT計劃在2023年內，推出以MIDEUM為基礎的AI專業諮詢、AI感性照護等服務。AI專業諮詢將囊括各種專業領域的知識，並利用AI形象化、文字轉語音（TTS）技術提供專業諮詢；AI感性照護則是以AI記憶過去對話、辨識使用者偏好的方式，與使用者來一場「感性對談」。 除此之外，KT也將把MIDEUM用於AI接洽中心（AI Contact Center；AICC）等B2B服務。

另一方面，樂金U+將推出AI平台「ixi」，旨在以AI幫助人與人的連結。而樂金U+除自主開發語音、語言、搜尋、推薦、預測等AI引擎，也將開發大型AI「Exaone」，另外樂金U+也在研議應用ChatGPT等技術的新方案。

樂金U+將以ixi為基礎推出AI客服「Callbot」，使用者只要撥打電話給Callbot，Callbot的AI引擎將會分析客戶用意，並以語音回答客戶問題，可用於查詢申請資料，或變更個人資料等諮詢服務。 不僅如此，樂金U+也為工商業者推出「AI接洽中心」，該服務將以語音辨識、自然語言理解（NLU） 等AI引擎為基礎，並透過推論資料、文脈分析等方法，掌握客戶意圖、主導對話。

業界相關人士認為，通過電信業者的AI服務，不僅能提高使用者方便性，也可創造數位時代的感性，同時也能幫助產業解決各種問題。

By DIGITIMES