機器人科技蓬勃發展，許多產業採用自動化機器人科技的比例都有所提升。據TravelPulse引述數據分析暨顧問公司GlobalData發布的「旅遊與觀光產業機器人技術」報告報導，觀光與旅遊業部門在未來應會持續增加使用機器人科技的比例，但自動化轉型的結果卻也不必然會影響人類雇員的就業機會。

GlobalData的分析師Sarah Coop說：「過去觀光和旅遊業使用的機器人科技普遍只被看作是一種噱頭。不過隨著科技的改良進步，愈來愈多的觀光旅宿業者開始採用機器人科技，用機器人提供客房服務、紫外線的清潔消毒服務、無人機的偵查服務、翻譯服務和一般客服，提升服務的品質和效率。」

報告中指出，服務類機器人產業預計在2030年的年均複合成長率將會超過21%，達到2,160億美元的規模。用於車輛清潔、飯店報到翻譯助手和擔任人類雇員助理工作的消費性機器人與物流機器人，在2020~2030年間的預期成長率分別是29%和21%。由於在全球旅宿市場市佔率約7%的中國華住酒店集團，和市佔率5.5%的北京首旅酒店集團，都投資了行動機器人平台商深圳艾克思倫科技，旅宿業的雲端機器人科技應用比例也預期會有所提升。

報告中也指出，2016~2022年間，機器人科技相關內容在觀光與旅遊業者企業文件當中被提及的頻率增加，且2018~2019年後由於疫情期間機場和飯店使用機器人的比例增加，帶動相當穩定的成長。

By DIGITIMES