近期國門重啟，因應解封後將掀起的一波旅遊潮，不只旅宿業者積極備戰，台灣服務型機器人市場也重燃商機。緯創科技與博鈞科技等眾多機器人相關業者，日前對外展示多項服務型機器人落地旅宿的應用成果，盼解決目前旅宿產業的缺工潮，預計2023年3月將在11家飯店正式上路，包括台北、新竹、南投日月潭等多家飯店，未來都可以看到機器人服務生上陣。

此次成果展示有兩大特點值得關注，一是與電梯系統整合，二則是在視覺技術方面的強化。生態系的合作緊密，是推動服務型機器人落地的關鍵。此次除了緯創科技與博鈞科技等系統整合商之外，背後亦有亞洲光學自行研發的光達(LiDar)及相關光學感測器，可望大幅降低硬體成本，而微軟與NVIDIA則是透過其Azure雲端服務與運算平台，協助進行AI及機器模型訓練。除此之外，電梯系統的部分則是與三菱電梯與崇友實業整合。

資策會指出，目前全球專業服務型機器人市場正在快速成長，但另一方面，台灣旅宿業的從業人員數卻在下滑，持續面臨缺工窘境。1111人力銀行20日公布最新資料顯示，民生服務業有近20萬筆工作機會，佔整體工作數30%，其中又以觀光旅遊相關人力缺口最高，達8萬多筆，包括房務員、櫃檯接待、餐飲服務等都缺。隨著解封到來可能激增的業務量，旅宿業者傷透腦筋，但也意外帶動服務型機器人的導入需求。

因應這波缺工浪潮，緯創此次研發的3款服務型機器人，將分別應用在包括環境消毒、迎賓、客房配送等場域。預計2023年4月，緯創將導入北中南共6間飯店，包括新竹安捷國際酒店、淡水福容飯店、高餐大群賢會館、台北美侖大飯店、日月潭力麗溫德姆酒店與六福萬怡酒店。未來像是消毒機器人可替代人力長達10小時持續運作，進行重複性的消毒工作、迎賓機器人則是協助業者進行接待、導覽，而客房配送預期可提升20%的服務效率。

另外，在服務型機器人場域已具有相當豐富導入經驗的博鈞科技，此次則是攜手亞洲光學推出送物機器人服務，屆時可在24小時營業的旅館中，由機器人完成近7成的物品遞送工作，約可降低住客等待時間約2~3成。預計2023年3月將會陸續在福爾摩沙酒店聯盟草悟道酒店、台南維悅酒店、台北玩行旅、台中港酒店及台中神木谷飯店等北中南5間飯店推出。

該自動化送物機器人首創透過導入專家系統，將旅宿業SOP及各家場域的服務Know-how植入機器人運算核心邏輯，可自動計算出跨樓層最佳配送路徑，並整合由亞洲光學自主研發的光達感測器，即時反應環境、時間及人流。旅客還可以透過Line Bot的串聯即時取得配送進度與通知，於手機上進行無接觸身分驗證，且機器人置物艙內部還搭載UVC紫外線殺菌燈，在運送期間及完成後進行自主清消。

資策會盤點2018至2021年各大場域對於服務型機器人導入需求調查時就發現，其中以旅宿產業的需求最大，此結果也與觀光旅遊業缺工現況不謀而合。緯創總經理沈慶堯就相當看好，現在正是服務型機器人的需求起飛最好的時機點，因為相關技術都已經成熟，可快速落地到場域中滿足旅宿業者在跨樓層送物、前台輔助、環境消毒與廣告投放等的需求。

中華民國旅館商業同業公會副理事長鄭生昌也表示，目前旅宿業中對於整床機器人的需求非常大，也盼台灣資通訊業者與機器人廠商未來可以攜手合作開發相關機器人產品，解決痛點。而此次推動服務型機器人示範團隊的資策會主任蔡明宏也看好服務型機器人會是台灣的利基市場，台灣廠商的優勢在於軟硬體技術整合，且有很好的場域服務整合經驗，未來應組成「夢幻隊」以台灣為練兵場域，再輸出到海外市場，搶攻全球在缺工時代下，機器人商機的爆發。

By DIGITIMES