亞馬遜(Amazon)已躋身健康照護服務主要供應商，包括打造隨選健康照護服務平台、購併線上藥房PillPack與推出服務、尋求整合Alexa語音助理與健康照護環境等，日前又傳出重大進展，宣布計畫以39億美元購併初級照護供應商One Medical，但亞馬遜尚未揭露購併後的規劃。

根據TechCrunch與華爾街日報(WSJ)報導，新創時期One Medical曾獲Google資助並於2020年公開上市，提供的服務具有善用數位、親自(In-person)、虛擬互動的特色，取代由傳統、類比方式提供的相同服務，營運同時支援D2C(Direct-to-Consumer)模式，以及透過企業的員工健康計畫銷售服務，目前擁有8,000個B2B2C客戶。

近年來結合虛擬與實體地點的初級照護服務獲得強勁投資，以滿足銀髮族以及年輕且熟悉科技消費族群的需求。亞馬遜推出的Amazon Care服務由於是市場新手，因此在拓展其他企業用戶時遭遇困難，One Medical在美國25個市場營運180個診所，提供企業員工親自與虛擬醫療訪視照護、健康指導App，將是亞馬遜拓展美國4兆美元醫療照護服務市場的一大助力。

COVID-19疫情期間遠距醫療的需求帶動虛擬照護成長，新科技與醫療發現也推升在醫療院所之外提供醫療照護的接受度，病患日益習慣於尋求以更方便與低成本的方式取代親自就診。而能以更經濟的方式提供員工優質醫療照護福利，並可能有助於減少員工流動，也同樣受到企業歡迎。

亞馬遜認為目前有絕佳機會促成健康照護轉型與改善品質，包括取得服務的方便性與可負擔性，以及讓就醫者、供應者、付款者都感到滿意，因此擴大醫療照護服務規模為第一要務。營運初級照護診所的One Medical在美國主要大都會區都有據點，有助於亞馬遜顯著拓展業務，提供醫療服務給眾多個人與須提供員工照護與實體診所的企業雇主。

約診後等待數周或數月，請假就診、驅車前往醫院、找停車位、候診與就診、然後返家，這冗長的過程，通常只為了在診療室跟醫師的短暫互動，亞馬遜表示整個過程有許多能大幅改善醫療照護體驗品質與節省寶貴時間的機會，結合One Medical以人為中心與基於科技的健康照護模式，可讓更多人在有需要時能以符合他們需求的方式獲得更優質的照護服務。

By DIGITIMES