Accenture新報告預測2025年全球社群商務產業規模，將從2021年4,920億美元增至1.2兆美元，成長速度是傳統電子商務3倍、在整體電子商務佔比將從10%增至17%，身為數位原住民的Z世代與千禧世代消費者將是最大動力，2025年在社群商務的支出佔比將達62%。

根據Retail Dive報導，Accenture的報告將社群商務定義為由平台提供整合社群體驗與電子商務交易的單一銷售通路，人們使用社群媒體平台的時間穩定成長，社群商務也在改變銷售與購物模式，並逐漸成為社群平台、品牌商、零售商開創消費者體驗與營收流的新商機與優先通路，預估2025年消費者中千禧世代佔比達33%、Z世代成長更快。

2021年64%的社群媒體用戶曾在平台購物，社群商務買家達20億人。Accenture報告指出，50%的受訪者擔心社群商務的安全與退款機制，信任度仍是消費者考慮採用社群商務的一大障礙，社群商務在電子商務佔比成長主要受惠於社群平台、品牌商、零售商持續加碼投資與結盟合作夥伴，但仍須紓解消費者疑慮以發揮社群商務效益。

Accenture發現全球社群商務購買的商品中，衣著、消費性電子產品、家飾各佔18%、13%、7%最高，而生鮮食品與零食雖佔13%，但幾乎全由中國大陸包辦。Meta的Facebook與Instagram、Snapchat、TikTok推出購物功能與結盟合作夥伴，吸引品牌商、零售商、消費者採用，Walmart也透過結盟強化社群商務能力。

By DIGITIMES