現代人消費模式因網路和行動裝置改變，網路購物帶來更便利的購物方式，零售業者也轉向於品牌行銷與用戶體驗。而COVID-19(新冠肺炎)肆虐全球，實體零售業商亟欲往線上發展，掌握獲利機會。近日加拿大電商平台Shopify與Hero合作開發虛擬購物技術，消費者可以直接視訊詢問商店客服人員。

根據Retail Dive報導，Hero for Shopify為消費者打造身歷其境的創新購物體驗，除了提供用戶對話式服務，還推出個人化推薦以及購買連結的手機訊息，協助賣家和用戶建立關係。

報導指出，Clare V.、Ministry of Supply、Heyday、Neighborhood Goods、Naturopathica與The Detox Market是最早在Shopify網路商店使用Hero工具的賣家，該虛擬購物技術為商家解答消費者的送貨和庫存問題，而用戶也可向賣家提出建議，營造如實體店的購物體驗。

由於疫情爆發期間，更多消費者選擇在家網路購物，電商銷售額不減反增。本次Shopify與Hero虛擬購物功能的整合，為了讓廣大的民眾能體驗像實體店的感受。

Adobe Analytics數據顯示，美國線上銷售額在6月比2019年同期增長了76%，高達732億美元，顯示民眾的消費習慣發生重大轉變，預估這種變化將會持續一段時間。

隨著電商的興起，零售商紛紛投入使用Hero聯繫客戶，透過維持重要客戶來推動銷售成長。

據Hero的資料指出，在過去的6個月，有超過100萬名消費者利用Hero與賣家的客服人員聯繫，這使得他們購買產品的可能性提高21倍。在採用Hero工具的商家中，彩妝與護膚產品賣家Credo Beauty的總營有15%使用Hero。

Shopify於6月開始和零售巨頭沃爾瑪(Walmart)合作，電商平台因此新增1,200間第三方賣家，而Shopify也為中小型企業提供接洽沃爾瑪平台的途徑。與此同時，沃爾瑪線上平台在2020年第1季的銷售比2019年同期增長74%。

除此之外，2020年4月Shopify推出一款名為Shop的購物應用程式(App)，在網站上的產品頁面加入3D模型及支援商品影片，幫助商家吸引更多行動裝置的消費者。

By DIGITIMES