隨著社群平台使用深化及應用方式增加，加上COVID-19(新冠肺炎)疫情催化，促成社群電商興起。iKala旗下社群電商軟體服務Shoplus，憑藉過去三年在東南亞所累積逾17萬商家的服務經驗，現回台落地推出服務，更結合全家的金物流能量，為面臨疫情衝擊的台灣商家、個人賣家，提供簡易創新的社群電商服務，推動數位轉型。

據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)最新數據指出，社群電商在東南亞表現強勁，2020年東南亞電子商務整體規模超過1,090億美元，其中如社群電商Facebook就創造480億美元的商務規模，佔比超過四成。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉表示，台灣基礎建設及網站布建雖然比東南亞早，消費者也較早建立平台式電商的使用習慣，但社群電商發展則是比亞洲其他國家相對較晚。在疫情爆發下，全球開始發展數位轉型，社群電商也逐漸成為重要的銷售通道。

Shoplus服務最初從東南亞出發，三年來在當地服務包括聯合利華(Unilever)、泰國品牌曼谷包(NaRaYa)、百事可樂菲律賓等超過17萬企業、品牌及個人店家，每年完成450萬筆交易並觸及1,000萬以上東南亞社群消費者。

因應消費者趨勢及台灣市場使用行為，iKala將在東南亞闖蕩累積的經驗帶回台灣，而合作夥伴全家近年積極結合科技應用，有效擴大消費者服務能量、提升價值，因而促成此次合作機會。

雙方獨家攜手營運的台灣版「Shoplus商店家」，以iKala的AI技術及數據實力，結合全家綿密穩健的金物流體系、行銷與客服能量，為台灣企業、連鎖商家、地方創生的個人賣家提供社群電商軟體服務。無論是首度嘗試社群銷售，或欲藉由AI技術拓展社群銷售力的跨國品牌、連鎖通路，都能輕鬆落實「社群銷售，社區取件」，為商家及消費者創造全新服務與價值。

iKala東南亞區總經理陳姵妤表示，Shoplus商店家不僅透過「AI Inside」自動化互動銷售技術，讓消費者體驗簡易創新的社群電商購物旅程，以及全家店到店取貨的便利，也為台灣市場開發出整合全家金物流系統的Shoplus商店家後台，讓商家透過後台清楚掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。

目前第一階段金物流整合為全家的店到店取貨付款，接下來也計劃整合全家更完善便捷的物流及付款系統，提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式，讓台灣在地商家、小農，透過Shoplus商店家服務擴展銷售通道、實現個人微型創業和地方創生，共同邁向科技新零售。

台灣版Shoplus商店家甫上線，已有時尚產業國際品牌ELLE SHOP率先採用，強化銷售能量、建立品牌消費社群。iKala表示，未來將視情況在Shoplus商店家中規劃其他進階功能，例如在泰國推出的RFM顧客分眾管理功能，讓企業與商家依據消費行為分群、擬定顧客忠誠計畫、布建社群管道，以更多元的方式與消費者互動，並整合進階數據分析服務，建立全方位的社群電商體系，另也將進一步幫助台灣商家拓展海外市場。

By DIGITIMES