PayPal看準電子購物商機及其衍生的退貨需求，收購了新創企業Happy Returns，希望參與更多售後體驗和退貨流程，進而追蹤消費者從付費到退換貨的過程。

據Payments Dive報導，COVID-19(新冠肺炎)疫情肆虐，帶動了網路購物潮，但迎面而來的退貨潮也值得注意。美國零售聯合會(NRF)調查發現，2020年消費者網購4,280億美元的商品中，大約有1,020億美元辦理退貨，由於退貨量倍增，對環境衝擊不容小覷，Happy Returns趁勢而起。

Happy Returns成立於2015年，旨在減少對環境的衝擊，讓消費者以無包裝的形式退貨，透過跟Dressbarn、World Market、Avenue和FedEx等零售商和企業合作，退貨點大幅增加。

Happy Returns在聲明表示，當時成立是為了方便消費者和零售商退貨，同時保護地球，否則以前要退還網購商品不僅浪費資源，成本也很高，對商家和消費者都是麻煩事。

PayPal其實早在2019年就投資Happy Returns，如今決定直接收購Happy Returns，但收購金額不明，未來Happy Returns成為PayPal的一部分，將持續為買賣雙方提供一流退貨體驗，有助於PayPal從支付領域擴展到售後體驗。

By DIGITIMES