自助結帳櫃台可改善店內擁擠情形，讓顧客享受更快速的服務，藉此提升零售業者的營收。近來不論是零售或科技業者都紛紛投入自助結帳技術的發展。然而Raydiant調查報告指出，不理想的自助結帳體驗，將會降低消費者使用這項技術的意願，功能性、速度與清潔度應是零售業者部署系統時的優先考量。

據Retail Dive引述Raydiant的2021年調查報告指出，有85%的受訪者認為自助櫃檯結帳比起在傳統櫃台排隊等候快上許多。有60%的受訪者表示，如果可以選擇，他們會較想要使用自助結帳，而非人工結帳。有48.7%的受訪者表示，幾乎每次都會使用自助結帳。如果有兩間品質一樣的商店，其中一間提供自助結帳服務，另一間則無，有49.4%的消費者會選擇在有自助結帳的店家購物。

Raydiant報告指出，儘管亞馬遜(Amazon)的Amazon Go模式可能不適用於每家零售商，但業者仍可試圖在自助結帳與人工結帳間找到平衡。

Amazon Go已在美國許多大城市展店，免結帳技術也開始被其他零售業者採用。為了解自助結帳可提升多少效率，沃爾瑪(Walmart)已宣布在阿肯色州的Supercenter分店進行實驗，並計劃在其他Supercenter分店引進包含自助結帳、無接觸式支付系統在內的數位店面技術。另外像是微軟(Microsoft)、7-Eleven、Trigo、Standard、Zippin等業者，也都積極搶進免結帳技術市場。

Raydiant報告也顯示，有65%的受訪者會顧慮自助結帳櫃檯的清潔度，有67%的受訪者表示曾在使用自助結帳櫃檯時，出現故障情形。未來業者部署自助結帳系統的重點，應是擺在如何確保系統的功能性、速度與清潔度上。有效率的結帳系統，將可為業者賺進更多營收。

By DIGITIMES