日本政府在2020年4月宣布緊急事態，內容包括學校與多種公共場所縮短營業時間，2021年1月7日再度發布的緊急事態卻大幅縮水，只有餐飲業需縮短營業時間，學校百貨公司等無意外事故可免除，根據日本經濟新聞(Nikkei)及日刊工業新聞報導，各產業從2020年4月起的因應對策有很大影響。

特定產業須限制營業時間或強迫歇業與其產業型態有關，根據日本經濟產業省調查，疫情前2019年統計，化妝品業透過網路銷售的非直接接觸交易僅6%，遠低於家電的33%或家具的23%，因此宣布首次緊急事態時，就與一起吃飯的小吃店同樣受限。

根據日經報導，餐飲業在上次緊急事態後的因應對策，除強化外送服務，其他改革、如日本平價義大利連鎖餐廳薩利亞(Saizeriya)，選擇回到手寫菜單的傳統服務，但資生堂(Shiseido)卻加速數位化科技應用，這是主要差異。

資生堂的網路銷售比例達13%，高於其他日本化妝品同業，而且不只積極將產品放上網路商城，還發展虛擬化妝技術、引進OLED照明，對新科技應用相當深入。

但高階化妝品行銷中，由專業櫃員鼓其如簧之舌說服消費者，並教導消費者如何化妝會更好看，是中高價位化妝品推銷的不二法門，讓化妝品業無法擺脫與客戶近距離接觸的問題。

但資生堂卻因禍得福：2017年該廠決定在創業地日本銀座開設旗艦店，原訂2020年4月開幕日因緊急事態宣言而延後到7月，可是這3個月該廠馬上加裝虛擬化妝顯示器與隔空觸控面板，利用緊急事態宣言解除的6月進行員工訓練，讓櫃姐不用接觸消費者、消費者也不用觸碰可能沾染病毒之處，完成試用。

雖然數位化科技應用拉回的客流，終究無法彌補超過1個月停業的損失，該廠營業損益從2019年的盈餘735億日圓(約7.15億美元)，轉為虧損300億日圓，但新科技料將從2021年起發威，非接觸虛擬化妝加網路行銷，帶動業績V字反彈。

By DIGITIMES